Pareto Chart
¿Qué mercados concentran los reclamos de consumidores?
¿Qué mercados concentran los reclamos de consumidores?
Reclamos recibidos por SERNAC en 2024, por mercado, sobre un total de 682.283 reclamos. Estas 5 categorías concentran el 79% del total.
Fuente: SERNAC, Cuenta Pública 2024
El dato
La Cuenta Pública 2024 del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desglosa el total de reclamos recibidos durante el año por mercado o industria. Cinco categorías concentran el 79% del total de reclamos.
Por qué pareto y no otra cosa
La pregunta detrás de este dato no es solo "cuánto reclama la gente de cada mercado", sino "dónde conviene priorizar la fiscalización". El pareto combina barras ordenadas de mayor a menor con una línea de porcentaje acumulado, lo que responde ambas preguntas a la vez: la altura de cada barra muestra el problema individual, y la línea muestra en qué punto ya se cubrió la mayor parte del total.
Qué cuidar
El orden de las barras —de mayor a menor, sin excepción— es lo que hace funcionar la lectura del acumulado; alterar el orden por cualquier otro criterio (alfabético, cronológico) rompe la lógica del gráfico. La línea acumulada, además, necesita su propio eje a la derecha, claramente diferenciado del eje de barras a la izquierda.
Más detalle en la ficha de Pareto Chart.